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適用范圍
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在深圳醫用耗材陽光交易和監管平臺（以下簡稱“深圳陽光平臺”）注冊的醫療衛生機構（以下簡稱“醫療機構”）、醫用耗材生產企業（包含醫療器械注冊人、備案人，以及境外醫療器械注冊人、備案人指定的境內企業，下同）、配送企業遞交陽光交易有關事項的申訴或投訴申請。
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政策依據
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1.《深圳市推進公立醫療機構醫用耗材陽光交易工作實施方案》（深治耗辦〔2020〕1號）；2.《深圳市醫療保障局關于進一步完善醫用耗材分類集中采購支持深圳陽光平臺開展價格談判的通知》（深醫保規〔2021〕6號）；
3.《深圳市醫療保障局關于進一步加強醫用耗材掛網采購管理的通知》（深醫保規〔2024〕8號）。
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服務對象
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醫用耗材生產企業、配送企業、醫療機構
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辦理渠道
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深圳陽光平臺線上辦理
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有關定義
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（一）申訴
指在掛網議價采購、集中帶量采購、價格談判等采購交易活動中，企業及醫療機構對本單位資料提交（含基礎信息和產品價格等）、信息審核結果、執行各類采購方式所確定的采購結果等存在異議，可提出申訴。
（二）投訴
指在醫用耗材陽光采購過程中，企業及醫療機構對其他單位基礎信息和產品價格、業務流程、交易結果或申訴處理結果等有異議，可遞交投訴。
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申（投）訴材料
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根據申（投）訴情況類別，提供相關申請、申（投）訴理由、說明和證明材料，其中，價格證明材料包括但不限于產品的十五省市（北京、天津、江蘇、浙江、廣東、重慶、安徽、福建、江西、山東、河南、河北、遼寧、湖北、湖南）醫藥集中采購平臺掛網（中標）價格截圖、中標通知書、我市公立醫療機構最近兩年實際采購最高價的現行有效證明材料等。
其余詳見深圳陽光平臺系統內各模塊系統備注和操作手冊。
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受理機構
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深圳交易集團有限公司（深圳公共資源交易中心）
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辦理地點
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深圳陽光平臺網站（https://yyhc.szggzy.com:9000/sso/login.html）
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咨詢電話
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深圳陽光平臺客服電話：0755-36568999-4
（服務時間：工作日9：00-12：00；14：00-18：00）
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辦理流程
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（一）申請方式
申（投）訴人可在申（投）訴有關事項規定時限內登錄深圳陽光平臺線上提交申請。
（二）申（投）訴處理
深圳陽光平臺日常受理各類申（投）訴事項。
1.申請內容的申訴和投訴類別選擇錯誤，或者申請內容涉及信息披露，但未正確選擇“披露”申訴類別的，深圳陽光平臺不予受理。
2.申請內容按規定需要申（投）訴人后續自行操作的，深圳陽光平臺在申（投）訴人提出申請后予以答復。
3.申請內容按規定需要深圳陽光平臺操作處理的，深圳陽光平臺在申（投）訴人提出申請后予以處理并答復。
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材料要求
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1.上傳的所有文件均須加蓋電子簽章。
2.價格證明材料應體現現行有效價格及具體來源地。
3.申（投）訴人應提供全面、真實的申（投）訴證明材料，因信息錯誤產生的責任后果由申（投）訴人自行承擔。
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評價渠道
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深圳陽光平臺發布的線上問卷、公共郵箱（szyyhc@szexgrp.com）、深圳陽光平臺客服電話等。
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